Le presenti "Condizioni generali di esercizio dell'agenzia Anna Tours" sono pubblicate sul sito internet www.annatours.hr e la società Anna Tours d.o.o. si riserva il diritto di modificarle (di seguito: Condizioni generali di esercizio).
La società Anna Tours d.o.o. Primorska cesta (Hotel Jadran), 51512 Njivice, Croazia, OIB (Partita IVA): 83825420203 stipula il contratto per la fornitura di servizi di alloggio con il proprietario della struttura ricettiva per l’alloggio degli ospiti (di seguito: locatore) in qualità di locatore e il richiedente dell’alloggio in qualità di locatario (di seguito:ospite). Il ruolo della società (di seguito: agenzia) in questo negozio giuridico è esclusivamente quello di agente e la sua responsabilità va intesa solo come responsabilità di agente.
Le condizioni generali di esercizio sono parte integrante del rapporto contrattuale tra l'agenzia e l'ospite della struttura data in locazione, in cui il rapporto individuale tra l’agenzia e l'ospite può parzialmente variare a seconda dei singoli rapporti contrattuali tra l'agenzia e il locatore; il che può comportare differenze nella responsabilità legale dell'agenzia.
Le condizioni generali del rapporto tra l'agenzia e il locatore sono definiti a grandi linee nei "Modelli di cooperazione della società Anna Tours", che vengono consegnati ai potenziali clienti, ovvero ai locatori, su loro richiesta. Il rapporto contrattuale tra l'agenzia e il locatore, che diventa cliente dell'agenzia, in merito alla fornitura di servizi di alloggio agli ospiti, è oggetto di un contratto individuale con ciascun singolo locatore.
1. CONTENUTO DELL’OFFERTA DELL’AGENZIA
L'agenzia fornisce il servizio al cliente in conformità alle informazioni pubblicate sul sito www.annatours.hr, valide il giorno della conferma della prenotazione, secondo la descrizione e il periodo scelto in conformità con la prenotazione confermata, salvo casi di forza maggiore (quali malattia o morte del fornitore del servizio o della sua famiglia) e circostanze eccezionali (che non possono essere previste o eliminate, ad esempio disastri naturali quali terremoti, inondazioni, guasti all’impianto sanitario, incendi, siccità, guerre, scioperi, azioni terroristiche e restrizioni emesse dallo stato quali mobilitazione, divieto di uscita dal territorio dello stato).
2. RICHIESTE E PRENOTAZIONI
Le richieste relative alla prenotazione di strutture ricettive si ricevono principalmente tramite mezzi elettronici e telefonici, mentre la prenotazione delle stesse può essere effettuata solo in modo elettronico o personalmente presso l'agenzia.
Al momento della creazione della richiesta di prenotazione dell’alloggio, l’ospite conferma di essere a conoscenza delle suddette Condizioni generali di esercizio, di averle attentamente lette e di accettarle pienamente. Tutto ciò che è indicato nelle Condizioni generali di esercizio rappresenta un obbligo legale per l'ospite e l'agenzia.
L'agenzia mette a disposizione dell'ospite il materiale informativo appropriato in forma elettronica (sul sito - www.annatours.hr), tramite il quale gli fornisce tutte le informazioni pertinenti relative al servizio prenotato e lo rinvia alle Condizioni generali di esercizio che sono parte integrante di tale rapporto.
L'ospite è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie per la prenotazione.
Affinché la prenotazione sia valida, l'ospite deve versare un anticipo entro 24 ore dalla richiesta, in caso contrario la prenotazione verrà cancellata e l'agenzia si riserva il diritto di offrire il periodo selezionato ad altri. L'importo dell'anticipo è pari al 40% dell'importo totale dell’affitto di una determinata struttura ricettiva per il periodo selezionato. Con il versamento dell’anticipo l’ospite conferma di essere a conoscenza delle Condizioni generali di esercizio e di accettarle interamente e incondizionatamente.
Nel caso in cui un ospite effettui la cancellazione della prenotazione, l'agenzia non rimborserà l'anticipo ricevuto.
L’ospite è tenuto a pagare il saldo restante pari al 60% dell'importo totale dell’affitto di una determinata struttura ricettiva, ovvero ad effettuare il pagamento per il restante 60% dell'importo totale dell’affitto, entro tre settimane (21 giorni) prima dell'arrivo a destinazione ovvero tre settimane (21 giorni) prima del primo giorno del periodo per il quale una determinata struttura è prenotata. Nel caso in cui l'ospite non paghi il resto dell'importo della prenotazione (l'importo restante dopo il pagamento dell’anticipo) entro la scadenza specificata e prima dell'arrivo a destinazione, l'agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione con previa notifica all’ospite.
Al ricevimento dell’anticipo versato, l'agenzia invia una conferma scritta della prenotazione (Voucher), che contiene tutte le informazioni necessarie sull’alloggio prenotato. La conferma scritta della prenotazione inviata per e-mail, insieme alle Condizioni generali di esercizio, pubblicate sul sito www.annatours.hr, rappresentano il contratto di locazione tra l'ospite e il locatore.
Il contratto di locazione può essere annullato in caso di mancato pagamento dell'importo restante totale dell’affitto o entro tre settimane (21 giorni) prima dell'arrivo a destinazione ovvero tre settimane (21 giorni) prima del primo giorno del periodo per il quale una determinata struttura è prenotata. Il saldo restante viene pagato tramite bonifico bancario sul conto dell'agenzia e, in casi eccezionali, il saldo totale restante dell'ospite viene pagato in contanti il giorno dell’arrivo, direttamente al locatore ovvero in agenzia.
Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata entro un periodo di tre settimane (21 giorni) prima dell'arrivo a destinazione ovvero tre settimane (21 giorni) prima del primo giorno del periodo per il quale una determinata struttura è prenotata – non ci sarà la possibilità di versare un anticipo e l'importo totale dovrà essere pagato entro 24 ore dalla richiesta di prenotazione.
La conferma scritta della prenotazione (Voucher), contiene le seguenti informazioni:
• la data di inizio e di fine del periodo di prenotazione, ossia di affitto di una determinata struttura,
• l'ora indicata di arrivo dell'ospite nella struttura ricettiva presa in affitto,
• l'ora indicata di partenza dell'ospite dalla struttura ricettiva presa in affitto,
• l’indirizzo dell’alloggio,
• il prezzo di affitto giornaliero per il periodo di affitto selezionato,
• il numero di persone per le quali è stata effettuata la prenotazione di una data struttura,
• la specifica del servizio incluso nel prezzo di affitto della struttura ricettiva presa in affitto,
• l'importo pagato in anticipo,
• l'importo rimanente pari al 60% e la data entro la quale è necessario che venga pagato,
• la specifica dei costi aggiuntivi:
tassa di soggiorno (se il proprietario non è un contribuente forfettario della tassa)
importo di registrazione una tantum per ospite 3,00 EUR, ossia 22,00 HRK,
animali da compagnia (l’importo varia a seconda della struttura),
pulizia finale (l’importo varia a seconda della struttura),
deposito cauzionale in caso di danni alla struttura o all'inventario della struttura (l’importo varia a seconda della struttura),
L’ospite riceve la conferma scritta di prenotazione (voucher) tramite e-mail, dopo aver versato l’anticipo e pagato l'importo totale restante.
3. ORARI DI ARRIVO E PARTENZA DEGLI OSPITI
L'ospite può arrivare nella struttura ricettiva prenotata il primo giorno del periodo prenotato, nel tempo indicato nel voucher. Gli arrivi dopo le ore 19:00 devono essere comunicati in anticipo.
L'ospite è tenuto a lasciare la struttura affittata nella destinazione alla fine del periodo di prenotazione indicato nel voucher, entro le ore 10:00.
In caso di partenza prolungata rispetto all’ora di partenza prevista, l'ospite è tenuto a pagare gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti durante tale periodo.
Nel caso la struttura ricettiva prenotata venga raggiunta da più persone di quelle indicate nel voucher, il locatore ha il diritto di negare il servizio agli ospiti non annunciati o può ospitare tutti gli ospiti sopraggiunti addebitando un supplemento per gli ospiti non annunciati. Il locatore della struttura ricettiva si riserva il diritto di negare il servizio prenotato all'ospite nel caso in cui l'ospite arrivasse con l’animale da compagnia senza dare il dovuto preavviso all'agenzia o al locatore. In tali casi, l'agenzia non è obbligata ad accettare i reclami dell'ospite relativi alla qualità dell’alloggio e/o dei servizi prenotati.
Le chiavi vengono consegnate all'arrivo dell'ospite nell'agenzia o nella struttura ricettiva.
4. OBBLIGHI DELL’OSPITE
L'ospite è tenuto a:
• disporre di documenti di viaggio validi,
• di attenersi alle vigenti disposizioni di legge in materia doganale e valutarie del paese in cui è situata la destinazione,
• attenersi al regolamento delle strutture ricettive e collaborare con i fornitori di servizi in buona fede,
• al momento di arrivo a destinazione, consegnare al fornitore di servizi il voucher con il numero esatto di persone e il tipo di servizi che devono venir prestati. (il voucher ricevuto via e-mail),
• il passeggero è tenuto a verificare se per entrare nel paese di destinazione o nei paesi limitrofi ha bisogno di un visto
L'ospite è tenuto a lasciare la struttura ricettiva nelle stesse condizioni in cui la struttura gli è stata consegnata in locazione. La pulizia finale viene effettuata dall’ospite, indipendentemente dal servizio di pulizia finale effettuata dal fornitore del servizio di alloggio. Della pulizia finale fa parte il lavaggio e la messa in ordine delle stoviglie, l'eliminazione di tutti i rifiuti e la pulizia di tutte le stanze con la scopa, cosicché l'alloggio in affitto possa essere consegnato al fornitore del servizio pulito.
Nel caso in cui l'ospite non lasci la struttura ricettiva nelle condizioni in cui la struttura gli è stata consegnata in base alla locazione, e di conseguenza l'ospite successivo non possa entrare nella struttura ricettiva entro la scadenza prescritta, l’ospite il cui comportamento ha causato tale danno, sarà materialmente responsabile per le eventuali conseguenze.
L’ospite sarà responsabile per gli eventuali danni insorti durante il soggiorno dell’ospite nella struttura.
In alcune strutture è stato introdotto un deposito cauzionale, che varia in base al modello di collaborazione tra l'agenzia e il locatore, ovvero il contratto individuale tra l'agenzia e il locatore.
Per qualsiasi controversia derivante dai suddetti motivi, vale a dire da danni alla struttura ovvero all'inventario della struttura ricettiva causati dall'ospite, nonché da comportamenti in seguito ai quali l'ospite successivo non possa entrare nella struttura ricettiva, la competenza spetta al Tribunale comunale della Repubblica di Croazia sotto la cui giurisdizione si trova la struttura ricettiva.
5. DEPOSITO CAUZIONALE
Alcuni locatori possono richiedere un deposito cauzionale. Il deposito cauzionale è richiesto e viene versato in contanti il giorno dell'arrivo dell’ospite. Il deposito cauzionale può essere versato sia in euro che in kune.
L'agenzia o il locatore rilasceranno all'ospite una ricevuta del deposito cauzionale.
Il deposito cauzionale viene restituito all’ospite per intero il giorno della partenza, quando dopo l’ispezione dell'alloggio verrà determinato che non ci sono danni alla struttura ricettiva e al suo inventario.
Nel caso in cui durante l’ispezione della struttura ricettiva, e prima della partenza definitiva dell'ospite, venga stabilito che la struttura ricettiva e l'inventario siano stati danneggiati o che manchi parte dell'inventario (beni mobili), il locatario restituirà l’importo del deposito da cui verrà sottratto l’importo del danno.
Se il deposito non sarà sufficiente per coprire il danno, l'agenzia rappresenterà gli interessi del locatore e contatterà l'ospite affinché paghi l'intero importo del danno.
In caso i cui i danni alla struttura ricettiva e all'inventario disturbino il regolare funzionamento della struttura ricettiva, e conseguentemente il locatore, a causa del danno causato alla sua struttura ricettiva e all'inventario, non sia in grado di soddisfare la prenotazione successiva, sarà possibile richiedere il risarcimento all'ospite che ha causato i danni alla struttura ricettiva e all’inventario e che ha quindi danneggiato ulteriormente l’attività commerciale del locatore e dell’agenzia.
6. MODALITÀ DI PAGAMENTO PER GLI OSPITI STRANIERI E GLI OSPITI NAZIONALI
Gli ospiti stranieri versano l’anticipo tramite bonifico bancario sul conto in valuta estera dell'agenzia.
La conversione dell'euro in kune croate viene effettuata al tasso di cambio medio della Banca nazionale croata secondo il Listino certificato dei prezzi per la fornitura di servizi di locazione espresso in kune.
L'ospite copre tutti i costi relativi alle commissioni bancarie, cioè i costi della banca del mittente e quelli della banca del destinatario
Gli ospiti nazionali effettuano i pagamenti in kune sul giroconto dell'agenzia negli importi dei prezzi secondo il Listino certificato dei prezzi per la fornitura di servizi di locazione espresso in kune.
L'ospite copre tutti i costi relativi alle commissioni bancarie, cioè i costi della banca del mittente e quelli della banca del destinatario
7. TASSA DI SOGGIORNO
Secondo l'attuale Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite ha l'obbligo legale di pagare la tassa di soggiorno in contemporanea con il pagamento del servizio di alloggio. La tassa di soggiorno prescritta dalla Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia va da 2,00 a 8,00 kune per persona al giorno per gli adulti. La tassa di soggiorno ridotta del 50%, va addebitata per la fascia di età dai 12 ai 18 anni, mentre i bambini di età inferiore ai 12 anni sono completamente esenti dal pagamento della tassa di soggiorno. L'importo finale della tassa di soggiorno per una particolare prenotazione dipende dalla destinazione dove si trova l'unità di alloggio nella Repubblica di Croazia, dal periodo di soggiorno, dal numero e dalla fascia d'età degli ospiti nonché dal fatto se il proprietario è un contribuente forfettario della tassa di soggiorno o meno.
8. PREZZI DEL SERVIZIO
L'agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. La modifica del prezzo non influisce sulla prenotazione dell’affitto delle strutture ricettive già confermata.
Il prezzo del servizio è indicato sul sito web dell'agenzia - www.annatours.hr. Tutti i tipi di servizi speciali elencati come facoltativi sono a pagamento supplementare e vengono ordinati durante il processo di prenotazione.
I costi di acqua, gas, corrente elettrica e internet, così come le lenzuola, gli asciugamani, gli strofinacci da cucina, la pulizia finale degli interni, la manutenzione della piscina e dell’ambiente circostante sono inclusi nel prezzo totale dell’affitto della struttura, se non diversamente concordato con il locatore.
Nel caso in cui il contratto con il locatario preveda qualcosa di diverso, ciò è indicato nella descrizione degli appartamenti pubblicata sul sito web dell'agenzia.
I prezzi contenuti nella conferma scritta della prenotazione (voucher) devono corrispondere in pieno a quelli espressi sul sito web dell'agenzia il giorno della prenotazione
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e convertiti in kune al tasso di cambio medio della Banca nazionale croata alla data di certificazione del Listino prezzi.
9. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Accettando le Condizioni generali di esercizio, il titolare della prenotazione è a conoscenza che il servizio di prenotazione, vale a dire l’affitto della struttura ricettiva, non include l'assicurazione malattia nel caso di malattia improvvisa o di incidente durante il soggiorno, e nessun altro tipo di assicurazione di viaggio. Al momento di prenotazione della struttura ricettiva, l'ospite può stipulare tramite la nostra agenzia il tipo di assicurazione desiderato con una compagnia assicurativa nella Repubblica di Croazia.
L'agenzia non risponde per il furto di bagagli o oggetti di valore tenuti nella struttura ricettiva. Lo smarrimento di bagagli o il furto vanno segnalati al fornitore del servizio di alloggio e denunciati al dipartimento di polizia competente.
10. DIRITTO DELL’AGENZIA ALLA MODIFICA E ALLA CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
L'Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso di circostanze eccezionali che non possono essere previste, evitate o eliminate. L'alloggio prenotato può essere sostituito solo su previa notifica al viaggiatore con un alloggio della stessa categoria o di categoria superiore e al prezzo dell'alloggio prenotato. In caso di impossibilità di sostituzione dell'alloggio pagato, l'agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione con preavviso al viaggiatore di almeno 7 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio e garantisce il rimborso totale dell’importo versato. In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell'agenzia, il viaggiatore non ha il diritto di chiedere il risarcimento dei danni da parte dell'agenzia, l'agenzia avrà solo l’obbligo di restituire l'importo versato all'agenzia.
11. RISOLUZIONE DEI RECLAMI
Ogni ospite – titolare del contratto ha il diritto di presentare reclamo in relazione al servizio pagato e non prestato. Se i servizi stipulati sono stati forniti in modo incompleto o insoddisfacente, l'ospite può richiedere un risarcimento proporzionato presentando un reclamo orale e scritto. Ogni ospite - titolare del contratto presenta il reclamo separatamente.
Procedura relativa al reclamo:
• se l'ospite una volta arrivato a destinazione non è soddisfatto della situazione, è tenuto a comunicare immediatamente, al più tardi entro 24 ore dall'arrivo nella struttura ricettiva, all’agenzia o al rappresentante dell’agenzia, i motivi della sua insoddisfazione. L'ospite è tenuto a collaborare con il rappresentante dell'agenzia e con il fornitore di servizi in buona fede al fine di risolvere le cause del reclamo. L'agenzia non può offrire all’ospite un servizio sostitutivo di valore minore di quello stipulato.
• se l’ospite accetta la soluzione offerta data in risposta al reclamo e corrispondente al servizio pagato, l'agenzia non è obbligata ad accettare un reclamo successivo.
• se al momento dell’arrivo l’ospite non è soddisfatto della situazione e lascia la struttura per trovare un nuovo alloggio, senza dare all’agenzia la possibilità di eliminare il motivo della sua insoddisfazione, o di trovargli una sistemazione sostitutiva, l’ospite non può richiedere un rimborso o citare in giudizio avente ad oggetto il risarcimento dei danni, a prescindere dal fatto che le sue ragioni siano giustificate o meno. Nel caso di reclamo e di richiesta di assistenza o arbitrato da parte dell'agenzia, l'agenzia ha a disposizione un periodo di 8 ore, dopo aver ricevuto il reclamo, per risolvere la situazione contestata, e a condizione che le cause di insoddisfazione siano giustificate, la situazione verrà considerata risolta con l'eliminazione di ciò che l’ha causata. Se le cause giustificate di insoddisfazione non possono essere risolte, l'agenzia ha l’obbligo di trovare una sistemazione sostitutiva per gli ospiti.
• se l'ospite e il rappresentante dell'agenzia non fossero in grado di trovare una soluzione comune, devono redigere una conferma scritta in due copie, firmandola entrambi in segno di accettazione. Il viaggiatore conserva una copia della suddetta conferma.
• entro e non oltre 7 giorni dal ritorno dal viaggio (domenica esclusa) il viaggiatore invia un reclamo scritto, accompagnato dalla conferma scritta firmata congiuntamente dal rappresentante autorizzato dell'agenzia e dall'ospite. L'agenzia accetterà solo reclami completi entro la suddetta scadenza di 8 giorni.
•l'agenzia è tenuta a prendere una decisione scritta relativa a questo reclamo entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. L'agenzia si occuperà solo dei reclami la cui causa non poteva venir risolta sul posto. Il risarcimento massimo per reclamo può raggiungere l'importo della parte reclamata del servizio e non può includere i servizi già utilizzati nonché l'importo totale del pacchetto. Con ciò si esclude il diritto dell’ospite a richiedere il risarcimento per danni morali.
12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Protezione dei dati personali. L'informativa sulla privacy è principalmente intesa per la tutela della privacy dei nostri utenti. Nel caso in cui decidiate di utilizzare alcuni dei nostri servizi, è necessario che lasciate i dati personali richiesti per poter effettuare la prenotazione e affittare i servizi richiesti; i Vostri dati personali rimarranno protetti al massimo e saranno utilizzati esclusivamente per offrire il servizio richiesto. Sottolineiamo che raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno per poter offrirvi il servizio scelto e usiamo solo le informazioni ricevute da Voi. L'agenzia di viaggi "Anna Tours" può rivelare le informazioni personali solo nel caso in cui ciò sia prescritto dalla legge o da decisioni giurisdizionali e se vi è la necessità di proteggere la sicurezza personale degli utenti o del pubblico.
13. NOTA
Con la conferma della prenotazione e il versamento dell’anticipo il viaggiatore conferma di essere a conoscenza e di accettare le condizioni di cui sopra.
Supplemento alle condizioni generali;
Rimborso anticipato durante le circostanze COVID-19;
Nel caso in cui la situazione epidemiologica non consenta all'ospite di oltrepassare la frontiera, l’Agenzia, per l'importo dell'acconto versato, emetterà all'ospite un Voucher, utilizzabile nell'anno di prenotazione in corso oppure nell'anno successivo.
Se entro tale periodo non sarà possibile, per i motivi sopra indicati, accedere all’alloggio prenotato, l’Agenzia rimborserà all'ospite l'intero anticipo ricevuto.